POLÍTICA DE ENVÍOS
Asociación Cubará Real
Última actualización: 15 de Octubre, 2026
1. Cobertura de envíos
Actualmente, realizamos envíos a [municipios, departamentos o zonas de cobertura].
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura de las empresas transportadoras y de la dirección proporcionada por el cliente al realizar su compra.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura habitual, nos comunicaremos con el cliente para evaluar las alternativas disponibles antes de confirmar el despacho.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, la Asociación iniciará la preparación del pedido.
El tiempo estimado de preparación es de [número de días hábiles] días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, salvo que se informe un plazo diferente para un producto específico.
Los productos elaborados por encargo o que requieran confección especial podrán tener tiempos de preparación diferentes. Estos se informarán antes de completar la compra.
3. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de [número de días hábiles] días hábiles después del despacho, dependiendo del destino y de la empresa transportadora.
Los plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a la Asociación, como dificultades de acceso, condiciones climáticas, situaciones de orden público o demoras de la empresa transportadora.
Si se presenta una demora significativa, procuraremos informar al cliente y ofrecer la información disponible sobre el estado del pedido.
Los plazos comunicados no limitan los derechos del consumidor previstos en la legislación colombiana.
4. Costos de envío
El costo del envío será de [valor fijo, tarifa variable o cálculo según destino y peso].
Cuando la tarifa dependa de la dirección, el peso, las dimensiones del paquete o la transportadora, el valor correspondiente se informará al cliente antes de finalizar la compra.
Si se ofrece envío gratuito o una promoción de envío, se indicarán claramente las condiciones aplicables.
5. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Si la dirección está incompleta o los datos de contacto son incorrectos, la entrega podría retrasarse o requerir coordinación adicional.
Si el cliente necesita corregir la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del despacho y a las condiciones de la transportadora.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, compartiremos esa información con el cliente a través de [correo electrónico, WhatsApp u otro canal].
Para consultar el estado de un pedido, puede escribirnos a [correo electrónico o WhatsApp], indicando el número de pedido.
7. Entregas fallidas
Si no es posible entregar un pedido porque no hay una persona disponible para recibirlo, la dirección es incorrecta o la transportadora no logra completar la entrega, se revisará el caso con el cliente y la empresa transportadora.
Cualquier costo adicional de reenvío se comunicará antes de proceder y se aplicará conforme a la causa del inconveniente y a la legislación vigente.
La Asociación no aplicará cargos que desconozcan los derechos legales del consumidor.
8. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega con daños atribuibles al transporte, faltan productos o se recibe un artículo diferente al comprado, el cliente deberá comunicarse con nosotros a la mayor brevedad posible.
Puede enviar el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías cuando estén disponibles. Esta información nos ayudará a evaluar el caso y coordinar una solución.
La falta de fotografías o el hecho de no reportar el problema inmediatamente no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor.
9. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, garantías y reembolsos se tramitarán conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a la legislación colombiana aplicable.
La presente política de envíos no limita los derechos del consumidor.
10. Contacto
Para consultas sobre envíos, puede comunicarse con:
- Correo electrónico: cubarareal@gmail.com
- WhatsApp o teléfono: 3209804136
- Horario de atención: [Días y horarios]
Asociación Cubará Real
Cubará, Boyacá, Colombia