POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Asociación Cubará Real
Última actualización: 15 de Octubre, 2026
En la Asociación Cubará Real, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política explica cómo solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Los procedimientos descritos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.
1. Solicitud de cambios
Si deseas solicitar un cambio de talla, color o producto, comunícate con nosotros a través de [correo electrónico o WhatsApp] dentro de los [número] días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, sin lavar y en condiciones adecuadas para su revisión.
- Debe conservar sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- Debe presentarse el número de pedido o comprobante de compra.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario.
Los productos que hayan sido confeccionados de manera personalizada podrán tener condiciones especiales, siempre que estas se informen antes de la compra y respeten los derechos legales del consumidor.
Los costos de transporte asociados a los cambios voluntarios serán asumidos por [indicar quién los asume y en qué circunstancias].
Las condiciones de esta sección corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos que puedan existir por retracto, garantía legal o entrega de un producto incorrecto.
2. Derecho de retracto en compras a distancia
En los casos en que resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por regla general, el retracto debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en una compra realizada por medios no presenciales.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a [correo electrónico o WhatsApp] e indicar el número de pedido y su solicitud.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor deberá devolver el producto por los medios y en las condiciones previstos en la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley. La Asociación verificará el estado del producto sin imponer requisitos adicionales que restrinjan indebidamente el derecho de retracto.
El dinero pagado será reembolsado dentro del plazo legal aplicable, sin descuentos o retenciones indebidos. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo de devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Su aplicación se evaluará de acuerdo con las características del producto y las circunstancias de la compra. No se presumirá que todos los productos de confección están excluidos del retracto por el solo hecho de ser prendas de vestir.
3. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si recibes un producto con defectos de fabricación, daños, características diferentes a las anunciadas o que no corresponda a tu pedido, comunícate con nosotros a [correo electrónico o WhatsApp].
Incluye, cuando sea posible:
- Nombre y número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías que ayuden a identificar el problema, si están disponibles.
La Asociación evaluará la solicitud conforme a la garantía legal y las obligaciones aplicables.
Cuando corresponda, se procederá a la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la ley y las circunstancias del caso.
No se negará una reclamación de garantía únicamente porque el cliente no haya conservado el empaque original, cuando la ley no lo exija.
4. Productos incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes una talla, color, producto o cantidad diferente de lo que compraste, comunícate con nosotros para que podamos verificar el pedido y coordinar una solución.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de la Asociación, se gestionará la solución correspondiente conforme a los derechos del consumidor, incluyendo los costos de transporte que legalmente deban ser asumidos por la Asociación.
5. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.
Sin embargo, la personalización no elimina automáticamente los derechos relacionados con la garantía legal, los defectos de fabricación o el incumplimiento de las condiciones acordadas.
Las características especiales, medidas, colores u otras especificaciones deberán confirmarse con el cliente antes de comenzar la confección.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se verificará el pedido y se informará al cliente sobre el procedimiento y el plazo aplicable.
El reembolso se realizará mediante [medio de reembolso o procedimiento del proveedor de pagos], conforme a las condiciones del proveedor y a los plazos legales correspondientes.
Los plazos de procesamiento bancario o del proveedor de pagos podrán variar, pero no reducirán ni sustituirán los plazos legales que deba cumplir la Asociación.
7. Reversión de pagos
En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante instrumentos de pago electrónico, por ejemplo, cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, un producto diferente al adquirido o un producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los plazos previstos en la ley, que pueden exigir comunicar el caso tanto al proveedor como al emisor del instrumento de pago.
La Asociación colaborará en el trámite que corresponda y atenderá las obligaciones legales aplicables.
8. Cómo presentar una solicitud
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o revisión por garantía, comunícate con:
- Correo electrónico: cubara.real@gmail.com
- WhatsApp o teléfono: 3209804136
- Horario de atención: [Días y horarios]
Incluye el número de pedido, tus datos de contacto y una descripción clara de la solicitud.
La Asociación confirmará la recepción de la solicitud e indicará los siguientes pasos.
9. Vigencia y derechos del consumidor
Esta política entra en vigor a partir del [Fecha] y podrá actualizarse cuando sea necesario.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Asociación Cubará Real
Cubará, Boyacá, Colombia